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肯德基宅急送

肯德基宅急送是肯德基品牌提供专业外送服务的唯一官方平台，支持微信小程序、手机APP等多渠道的点餐配送服务

使用产品

支持与交流

UNIT助力开启智能点餐新体验

价值成果

Kiri是费芮基于百度UNIT平台，为肯德基宅急送打造的一款在品牌微信公众号提供智能点餐服务的机器人。
1.Kiri为用户提供智能便捷的点餐流程，用户可以通过语音或文字输入，在与Kiri自然的交流中点单并满足需求，提升了用户的点餐体验。
2.Kiri以生动的对话话术，模拟用户门店点餐场景，又能7*24小时在线快速响应用户需求，大大提高了服务效率和质量。

案例故事

核心诉求

在不影响现有多点单渠道的基础上，结合目前最先进的语音和语义理解技术，提供更为人性化的点单方案及个性化的商品推荐服务，优化用户点单体验，并进一步提升品牌好感度。

解决方案

Kiri是费芮基于百度UNIT平台，为肯德基宅急送打造的一款在品牌微信公众号提供智能点餐服务的机器人。

微信公众号消息接收用户文字或语音，并对消息文字进行词意修正；通过百度UNIT完成用户单轮及多轮对话的语义理解，并通过微信消息回复对应场景话术。

Kiri点餐机器人能够通过语义识别实现以下功能，无论用户怎样表达需求都可以满足：

1、用户单品类、多品类点餐

2、查看菜单&购物车

3、用户追加餐品

4、用户取消餐品（品类）

5、用户修改购物车餐品（冷热、杯型、数量）

6、用户重新点单

7、用户闲聊回复（配置问答库）

UNIT平台支持复杂的对话流设计和管理，开源了对话管理框架DM Kit，支持复杂的对话场景搭建。

智能点餐的对话流程搭建如下图，以修改购物车流程为例：

肯德基宅急送智能点餐使用示例：

A.用户在微信公众号--肯德基宅急送中开始点餐流程

B.用户在点餐过程中可追加餐品；

C.用户可在购物车中灵活修改已点的餐品；

D.用户可查看菜单&购物车，完成最终的菜单确认，结束点餐流程。

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